Gestão
e-commerce

Planejamos, implantamos e desenvolvemos a infraestrutura necessária para uma operação digital segura, escalável e adequada às características de cada negócio.

• Configuração e organização da plataforma de e-commerce.
• Cadastro, categorização e enriquecimento de produtos.
• Estruturação de variações, kits, preços e promoções.
• Configuração de domínios, certificados e recursos de segurança.
• Integração com ERP, CRM, plataformas logísticas e sistemas de atendimento.
• Implantação de meios de pagamento, antifraude e conciliação financeira.
• Definição de regras comerciais, fiscais e operacionais.
• Configuração de frete, transportadoras, Correios, pontos de retirada e entrega local.
• Desenvolvimento de integrações e funcionalidades específicas.
• Manutenção técnica e atualização contínua da operação.

Administramos a presença da marca em marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Shopee e outros canais relevantes para o segmento. A estratégia considera não apenas a publicação dos produtos, mas também rentabilidade, posicionamento, reputação e eficiência operacional.

Por meio de uma gestão centralizada, sincronizamos preços, estoque, pedidos e informações dos produtos, reduzindo divergências entre os canais e o risco de vendas sem disponibilidade. Também acompanhamos anúncios, comissões, prazos, perguntas, avaliações, indicadores de desempenho e oportunidades comerciais em cada marketplace.

Essa integração proporciona uma visão unificada da operação e permite ampliar os canais de venda sem perder o controle sobre estoque, logística, atendimento e resultados.

Desenvolvemos estratégias para atrair públicos qualificados, aumentar a visibilidade dos produtos e transformar acessos em vendas.

• Campanhas de pesquisa, display, remarketing e Performance Max no Google Ads.
• Estruturação e otimização do Google Shopping.
• Configuração e gestão do Google Merchant Center.
• Campanhas em Meta Ads, Instagram, Facebook e outras mídias digitais.
• Planejamento promocional e calendário comercial.
• Campanhas de lançamento, recuperação e fidelização.
• E-mail marketing, SMS, WhatsApp e automação de relacionamento.
• Estratégias para recuperação de carrinhos abandonados.
• Segmentação e personalização de ofertas.
• Produção e otimização de conteúdos para produtos, categorias e páginas institucionais.

Cada campanha é acompanhada por indicadores como taxa de conversão, custo de aquisição, retorno sobre investimento em publicidade, ticket médio e valor do cliente ao longo do relacionamento.

Trabalhamos a otimização do e-commerce para ampliar sua presença nos mecanismos de busca e reduzir, gradualmente, a dependência exclusiva de mídia paga.

O trabalho envolve aspectos técnicos, estruturais e editoriais: arquitetura da informação, velocidade, experiência mobile, indexação, dados estruturados, links internos, palavras-chave e otimização de páginas de produtos e categorias. Também monitoramos o desempenho orgânico e identificamos oportunidades de conteúdo alinhadas às buscas e intenções do público.

Uma loja virtual precisa ser fácil de navegar, transmitir confiança e conduzir o consumidor com clareza até a conclusão da compra. Por isso, analisamos continuamente a jornada do cliente, desde o primeiro acesso até o pós-venda.

Avaliamos navegação, busca interna, filtros, apresentação dos produtos, avaliações, prova social, políticas comerciais, checkout, opções de entrega e atendimento. Com base em dados e testes, identificamos pontos de abandono e oportunidades para melhorar a experiência e a taxa de conversão.

Integramos as principais fontes de informação da operação para transformar dados em decisões práticas. Configuramos ferramentas de mensuração, painéis gerenciais e relatórios que permitem acompanhar vendas, comportamento dos consumidores, investimentos em marketing, estoque, logística e rentabilidade.

• Receita, margem e rentabilidade por produto e canal.
• Taxa de conversão e abandono de carrinho.
• Ticket médio e recorrência de compra.
• Custo de aquisição de clientes.
• Retorno sobre os investimentos em marketing.
• Valor do cliente ao longo do relacionamento.
• Giro, cobertura e ruptura de estoque.
• Desempenho de produtos, categorias e campanhas.
• Prazos, custos e ocorrências logísticas.

Mais do que apresentar números, buscamos revelar suas causas, tendências e impactos sobre o negócio.

Aplicamos recursos de inteligência artificial para tornar a gestão mais ágil, personalizada e orientada por evidências. Essas tecnologias podem apoiar diferentes áreas da operação.

• Previsão de demanda e planejamento de estoque.
• Identificação de tendências e sazonalidades.
• Recomendação personalizada de produtos.
• Segmentação inteligente de clientes.
• Automação de campanhas e jornadas de relacionamento.
• Otimização de investimentos em mídia.
• Análise de comportamento e propensão de compra.
• Produção e revisão assistida de descrições e conteúdos.
• Atendimento inicial por assistentes virtuais.
• Classificação de solicitações e análise de avaliações.
• Detecção de anomalias, riscos e quedas de desempenho.
• Precificação e criação de ofertas orientadas por dados.

Também automatizamos tarefas repetitivas e fluxos operacionais, conectando plataformas de venda, atendimento, marketing, estoque, financeiro e logística. Isso reduz o trabalho manual, melhora a consistência das informações e libera a equipe para atividades mais estratégicas.

A experiência do cliente continua depois da confirmação do pedido. Por isso, acompanhamos os processos de separação, expedição, rastreamento, entrega, troca, devolução e atendimento.

A gestão integrada permite antecipar ocorrências, comunicar o consumidor de forma proativa e preservar a qualidade do relacionamento. Também utilizamos dados do pós-venda para identificar problemas recorrentes, aprimorar produtos e processos e aumentar as oportunidades de recompra e fidelização.

Cada e-commerce possui desafios, público, estrutura e objetivos próprios. Nosso trabalho começa com o diagnóstico da operação e evolui para um plano de ação com prioridades, indicadores e metas compatíveis com a realidade do negócio.

Atuamos de forma contínua na administração, no acompanhamento e na otimização dos canais digitais. Unimos estratégia, tecnologia, marketing, dados, inteligência artificial e conhecimento operacional para construir operações mais eficientes, integradas e preparadas para crescer com controle e rentabilidade.